Returns & Refunds Policy
Last updated: 26 July 2026
This policy applies to orders delivered in the United Arab Emirates, Saudi Arabia and Qatar. Because many of our products are healthcare items and may require controlled storage, returns are handled carefully to protect product safety and integrity.
24-hour return window
You may request a return within 24 hours of delivery only when the product remains completely unopened, unused and in its original sealed packaging, and has been stored exactly as stated on the label. Contact us within the 24-hour period and keep the product, packaging, batch and expiry information available for review.
Products that cannot be returned
For safety reasons, we cannot accept a return after opening, use, removal or damage of the seal, improper storage, loss of required refrigeration, or handling outside the labelled conditions.
Damaged or incorrect orders
Contact us within 24 hours of delivery if an item is damaged on arrival, incorrect, tampered with, expired, or there is a credible cold-chain concern. Send your order number and clear photographs. We will review the case and arrange the appropriate remedy where applicable.
Refunds and replacements
After inspection, an approved refund is issued to the original payment method, or a replacement may be offered where appropriate. Original delivery charges may be non-refundable unless the issue was caused by our error or a verified product defect. Processing times depend on the payment provider.
Authenticity
All products supplied by Laverne Health are represented as 100% authentic and should be checked against the label, batch and expiry details on receipt.
Important healthcare notice
This policy does not replace medical advice. Follow the product label and consult a licensed doctor or pharmacist before use. Nothing on this page is a diagnosis, prescription or dosing instruction.
To request a return, email contact@lavernehealth.ae with your order number and photographs.
سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
آخر تحديث: 26 يوليو 2026
تسري هذه السياسة على الطلبات التي يتم توصيلها داخل الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية وقطر. ونظرًا لأن كثيرًا من منتجاتنا من المنتجات الصحية التي قد تتطلب تخزينًا مضبوطًا، فإن طلبات الإرجاع تخضع للمراجعة للحفاظ على سلامة المنتج وجودته.
مهلة الإرجاع خلال 24 ساعة
يمكن طلب الإرجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب فقط إذا كان المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وبداخل عبوته الأصلية المختومة بالكامل، وتم تخزينه تمامًا وفق التعليمات الموجودة على الملصق. يجب التواصل معنا خلال مهلة الـ24 ساعة والاحتفاظ بالمنتج والعبوة ورقم التشغيلة وتاريخ الصلاحية للمراجعة.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالسلامة، لا نقبل الإرجاع بعد فتح المنتج أو استخدامه أو إزالة الختم أو تلفه، أو التخزين غير الصحيح، أو فقدان التبريد المطلوب، أو التعامل مع المنتج خارج الشروط الموضحة على الملصق.
الطلبات التالفة أو غير الصحيحة
تواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب أو مفتوح الختم أو منتهي الصلاحية، أو إذا وُجدت مشكلة موثوقة في سلسلة التبريد. أرسل رقم الطلب وصورًا واضحة، وسنراجع الحالة ونقدم الحل المناسب عند انطباق الشروط.
استرداد الأموال والاستبدال
بعد الفحص والموافقة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو يُعرض بديل مناسب. قد تكون رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من جانبنا أو ثبت وجود عيب في المنتج. وتختلف مدة المعالجة حسب مزود خدمة الدفع.
الأصالة
جميع المنتجات التي توفرها Laverne Health مقدمة على أنها أصلية 100%، ويجب التحقق من الملصق ورقم التشغيلة وتاريخ الصلاحية عند الاستلام.
تنبيه صحي مهم
هذه السياسة لا تغني عن الاستشارة الطبية. اتبع تعليمات ملصق المنتج واستشر طبيبًا أو صيدليًا مرخصًا قبل الاستخدام. لا يُعد أي محتوى في هذه الصفحة تشخيصًا أو وصفة طبية أو تعليمات للجرعات.
لطلب الإرجاع، راسلنا عبر contact@lavernehealth.ae مع رقم الطلب والصور.